La Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL), creada por la Comisión Europea para facilitar la resolución de disputas entre empresas y clientes sin necesidad de acudir a los tribunales, cerrará definitivamente el 20 de julio de 2025. Esto supone cambios importantes para los negocios que operan online y que hasta ahora estaban obligados a incluir un enlace a esta plataforma en sus webs.
Para ayudarte a gestionar este cambio de la manera más sencilla posible, te explicamos los pasos concretos que debes seguir y las fechas clave que debes tener en cuenta.
- ¿Qué debes hacer para adaptarte al cierre de la RLL?
✅ Revisar y actualizar los textos legales de tu web
Hasta ahora, el Reglamento (UE) 524/2013 exigía que los negocios online incluyeran un enlace a la RLL en su aviso legal y/o en sus condiciones de contratación. Con la desaparición de la plataforma, es imprescindible que elimines cualquier referencia a ella en tu página web.
Pasos a seguir:
- Identifica dónde mencionas la RLL en tu web (Aviso Legal, Condiciones Generales de Contratación, Páginas de Contacto, etc.).
- Elimina o modifica esas referencias para evitar confusión a tus clientes.
- Sustituye la información sobre la RLL por otros sistemas de resolución de conflictos si decides adoptar alguno.
- Actualiza la versión de tus condiciones legales publicadas en la web para reflejar estos cambios y mantener informados a tus clientes.
✅ Gestionar reclamaciones antes del cierre definitivo
Aunque la plataforma cerrará en julio de 2025, hay dos fechas importantes que debes considerar:
- 20 de marzo de 2025: Fecha límite para que los clientes presenten nuevas reclamaciones a través de la RLL.
- 19 de julio de 2025: Fecha límite para gestionar reclamaciones en curso antes de que la plataforma cierre definitivamente y se borren todos los datos.
Si tienes reclamaciones en curso, asegúrate de resolverlas antes de esta fecha.
- ¿Qué opciones existen tras el cierre de la RLL?
A pesar de la desaparición de esta plataforma, seguirán existiendo opciones para resolver disputas con clientes:
- Entidades locales de Resolución Alternativa de Litigios (RAL): En cada país de la UE hay organismos nacionales que ofrecen mediación o arbitraje para la resolución de conflictos de consumo.
- Nueva página informativa de la UE: La Comisión Europea lanzará un portal con información sobre las entidades de resolución de litigios en cada país.
- Adherirse a un sistema voluntario: No es obligatorio unirse a un sistema de resolución alternativa de litigios, pero podría ser beneficioso para mejorar la relación con los clientes.
- Mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios en España
En el caso de España, existen diferentes opciones para resolver conflictos de consumo sin necesidad de acudir a los tribunales:
- Sistema Arbitral de Consumo: Es un procedimiento gratuito y voluntario para las empresas, administrado por la Administración Pública. Si una empresa decide adherirse, estará obligada a aceptar la resolución del órgano arbitral, que tiene carácter vinculante y ejecutivo.
- Servicios de Mediación de Consumo: Son ofrecidos por organismos autonómicos y municipales, así como por asociaciones de consumidores. Se trata de un mecanismo no vinculante en el que ambas partes intentan llegar a un acuerdo.
- Organismos de Resolución Alternativa (RAL) registrados en la UE: Existen entidades acreditadas que pueden mediar en disputas de consumo, ofreciendo soluciones sin necesidad de acudir a la vía judicial.
- ¿Es obligatorio adherirse a un sistema de resolución alternativa de litigios en España?
No. La normativa española, en línea con la Directiva 2013/11/UE sobre Resolución Alternativa de Litigios en materia de consumo, establece que los empresarios no están obligados a adherirse a un sistema de resolución alternativa, salvo que una normativa sectorial específica lo exija. Sin embargo, si un empresario se adhiere a un sistema como el Sistema Arbitral de Consumo, quedará obligado a aceptar las decisiones que se adopten.
Para las empresas, unirse a un sistema de resolución alternativa puede ser una estrategia para mejorar la confianza del consumidor y evitar litigios judiciales costosos.
- ¿Cómo informar a tus usuarios sobre estos cambios?
Es recomendable comunicar a tus usuarios, contactos y clientes que la RLL dejará de aplicarse y que la empresa ha actualizado sus condiciones legales en consecuencia.
Opciones para informar:
- Publicar una nota informativa en la web explicando el cambio.
- Enviar una newsletter o correo electrónico a los clientes explicando que la RLL ya no estará disponible y, en su caso, informar sobre las nuevas opciones de resolución de litigios.
- Incluir un aviso en la sección de preguntas frecuentes de la web.
- ¿Necesitas ayuda con la actualización de tu web?
Si tienes dudas sobre cómo adaptar tu negocio al cierre de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea o quieres explorar alternativas de resolución de disputas, en Orts Consultores podemos ayudarte.
📧 Escríbenos a info@ortsconsultores.es o visita nuestra web www.ortsconsultores.es para asesorarte sobre este proceso.
No dejes pasar el tiempo y asegúrate de cumplir con la normativa antes de la fecha límite.
